Questions fréquemment posées

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les articles sont en vente finale. Si un article arrive endommagé ou abîmé, notre service client collaborera avec vous pour trouver une solution adaptée. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@chocexchange.com pour résoudre le problème.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute demande d'ordre général ou d'assistance, veuillez nous envoyer un courriel à info@chocexchange.com. En cas d'urgence, veuillez nous appeler au (514) 703-4366.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Les refus de carte peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Les banques utilisent des systèmes automatisés qui analysent des éléments tels que vos habitudes de dépenses, votre solde et vos informations de carte. Même si votre carte a fonctionné auparavant, un futur débit peut être bloqué par la protection contre la fraude. Si votre carte est refusée, la meilleure solution est d'appeler votre banque : elle pourra vous expliquer la raison et, souvent, approuver le débit afin que vous puissiez réessayer.

Mes chocolats sont arrivés abîmés. Que faire ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@chocexchange.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et une brève description du problème. Nous comprenons que des dommages peuvent survenir et nous nous efforcerons de résoudre le problème au plus vite.

Comment mes chocolats sont-ils emballés et expédiés ?

Chaque commande Choc Exchange est emballée avec soin, adaptée aux besoins de chaque article, pour garantir une livraison fraîche et intacte. Pendant les mois les plus chauds, nous utilisons un emballage isotherme pour maintenir une température sécuritaire. Nous expédions par Postes Canada, FedEx ou USPS, et la plupart des livraisons arrivent sous 5 à 7 jours ouvrables.

Mes chocolats vont-ils fondre sous la chaleur estivale ?

Pendant les mois les plus chauds, nous emballons soigneusement vos tablettes de chocolat dans une petite boîte intérieure, ajoutons des feuilles isolantes pour une protection supplémentaire et plaçons le tout dans une enveloppe isotherme résistante à la chaleur. Cette approche multicouche garantit la sécurité de votre chocolat et l'empêche de fondre pendant le transport.

Quelle est la durée des abonnements ?

Nous proposons des abonnements mensuels, trimestriels, semestriels et annuels. Les abonnements standards sont renouvelables automatiquement, mais peuvent être résiliés à tout moment. Les abonnements cadeaux ne sont pas renouvelables. Tous les forfaits incluent la livraison mensuelle de chocolats artisanaux sélectionnés avec soin.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui. Les abonnements standard peuvent être résiliés à tout moment en cliquant sur « Gérer les abonnements » sous l'icône Compte. Les abonnements cadeaux sont prépayés et non renouvelables ; il n'y a donc aucune annulation possible.

À quelle fréquence est-ce que je reçois ma box d'abonnement ?

Les coffrets d'abonnement sont livrés une fois par mois. Quel que soit l'abonnement choisi, vous recevrez chaque mois une sélection soignée de chocolats artisanaux.

Comment offrir un abonnement ?

Choisissez la durée de votre abonnement cadeau (mensuel, 3, 6 ou 12 mois) et passez à la caisse. Vous pourrez ajouter un message cadeau, l'adresse e-mail du destinataire et ses préférences alimentaires. Les abonnements cadeaux sont prépayés et ne se renouvellent pas automatiquement.

Quels avantages bénéficient les clients Wholesale ?

Les clients grossistes bénéficient de tarifs réduits, d'une assistance prioritaire et d'un accès à un catalogue renouvelé de chocolats artisanaux haut de gamme. Nous proposons des minimums de commande réduits, une livraison fiable et des conditions de paiement à 30 jours ouvrés après la première commande pour les comptes approuvés.

De quoi ai-je besoin pour être approuvé ?

Pour commencer, remplissez notre formulaire d'informations client grossiste avec les informations relatives à votre entreprise. Nous examinons toutes les demandes sous quelques jours ouvrés et vous contacterons par courriel. Une fois approuvée, vous aurez accès aux tarifs de gros et aux commandes.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les chèques et les virements électroniques au Canada. Les comptes approuvés peuvent également utiliser des conditions de remboursement à 30 jours ouvrés à compter de leur deuxième commande.

En combien de temps vais-je recevoir mes commandes ?

Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la région, mais la plupart des commandes en gros arrivent sous 3 à 7 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis. Vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Pourquoi Choc Exchange

Chocolat artisanal sélectionné, livré chez vous

Nous sélectionnons soigneusement nos barres auprès des meilleurs fabricants de produits « bean-to-bar » et vous les expédions directement. Chaque sélection met en valeur la qualité, l'origine et un savoir-faire artisanal.

Sélection de chocolats éthiques et primés

Nous nous approvisionnons auprès de producteurs qui privilégient la transparence, la durabilité et le commerce éthique. Nombre de nos barres sont reconnues internationalement.

Abonnement Chocolat pour les vrais connaisseurs

Nos formules personnalisées vous proposent une sélection renouvelée de chocolats artisanaux. À chaque livraison, découvrez de nouvelles origines, de nouveaux créateurs et de nouvelles saveurs du monde entier.

Le cadeau parfait pour les amateurs de chocolat

Offrez à quelqu'un la chance de découvrir le chocolat fin grâce à des tablettes soigneusement sélectionnées. Idéal pour les anniversaires, les fêtes ou tout simplement pour partager un moment unique et délicieux.